LATOUR, spécialiste du Plein air et Outdoor depuis 1948 recherche un ou une Chargé(e ) de Clientèle et
Logistique E-commerce en Alternance niveau BAC+3 minimum pour la Rentrée 2026
Durée : 2 ans (souhaités) Rythme souhaité : 2 jours école / 3 jours entreprise: Lundi, Mardi, Mercredi.
Nous avons lancé l’activité E-commerce en 2015 et après une forte croissance, nous avons procédé à la refonte de l’ensemble de nos sites en 2022.
Nous proposons, à travers nos trois sites marchands, les différentes gammes de produits présentes en magasin:
Tentes et matériel de camping : www.tentes-materiel-camping.com
Mobilier de jardin et Barbecues : www.latour-mobilier-jardin.fr
Remorques particuliers et professionnels : www.latour-remorques.fr
Située dans le bourg de Bouguenais à seulement 10 minutes de Nantes, LATOUR est une Entreprise Familiale. Forte d’une Équipe de 20 collaborateurs, elle commercialise ses produits auprès d’une clientèle de Particuliers (80%) et d’Entreprises/Collectivités (20%).
PRÉSENTATION DU SERVICE :
Dans l’optique de compléter l’Équipe du Pôle Web, nous souhaitons recruter un(e) Chargé(e) de Clientèle et Logistique E-commerce motivé(e).
Ce service, que vous intégrerez, est ouvert du Lundi au Vendredi sur une base de 35h/semaine avec heures supplémentaires potentielles jusqu’à 40h comme suit 9h-12h30 / 13h30-18h.
Nous recherchons un profil polyvalent, doté d’un excellent sens du commerce et d’une aisance relationnelle naturelle.
À l’aise avec les outils informatiques, vous serez amené(e) à gérer simultanément le traitement des commandes, la relation client et l’optimisation du site e-commerce.
Ce poste requiert un Français parlé et écrit irréprochable.
VOS MISSIONS :
Rattaché(e) directement à la Responsable E-commerce, vous occupez un poste polyvalent où chaque journée est différente. Vos missions se divisent en trois piliers :
1. Relation Clientèle & SAV
- Assurer l’accueil téléphonique et accompagner nos clients dans leur parcours d’achat.
- Gérer les demandes par mail (conseils, suivis de commandes, réclamations).
- Piloter les dossiers SAV de A à Z : suivi technique, résolution de litiges et garantie de la satisfaction client.
2. Logistique & Gestion des Commandes
- Vérifier les stocks et valider les commandes quotidiennes.
- Gérer la facturation de nos commandes expédiées le jour même.
- Coordonner les expéditions : création des étiquettes colissimo et geodis, contact avec les transporteurs pour les enlèvements et travailler en binômes avec le préparateur de commandes.
3. Catalogue Produits
- Créer et optimiser les fiches produits (rédaction SEO, visuels)
Une journée type chez nous
09h00 – Début de journée
Matinée : Impression des commandes, vérification des stocks et des annulations. Transmission des ordres au préparateur. Gestion des étiquettes d’expédition et prévoir les enlèvements GEODIS. Premier flux d’appels et de mails. (aide à la préparation de commandes si besoin)
Après-midi : Focus sur les dossiers SAV et service client (téléphone et mail), facturation et mise à jour des fiches produits.
18h00 – Fin de journée
Formation : Vous préparez un diplôme de niveau Bac+3 – Bachelor
Outils du quotidien : Outlook, EBP et Prestashop
- INFORMATION PROCESS DE RECRUTEMENT :
- Envoi du CV + Lettre de motivation.
- Indication du rythme d’alternance (Planning École/Travail).
- Présélection des candidatures.
- Entretien téléphonique.
- Entretien physique avec la Responsable e-commerce et le Dirigeant.
Type d’emploi : Alternance
📍 Lieu : Bouguenais (44) – Proche Nantes
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